De Zazzle Belofte

Bij Zazzle wordt alles op bestelling op maat gemaakt. Omdat je artikel exclusief voor jou wordt bedrukt en samengesteld, is elk exemplaar echt uniek en komt het niet uit een voorraad met kant-en-klare producten. Dat is ook de reden waarom een geretourneerd artikel niet weer in de schappen kan worden gelegd of aan iemand anders kan worden verkocht.

Het retourbeleid van Zazzle kent twee beschermingsniveaus: standaardretouren en zorgeloze retouren.

Je kunt in je bestelgeschiedenis controleren of je bij je bestelling een zorgeloze ontwerpcontrole hebt betaald.

Standaardretouren

Standaardretouren zijn bestellingen zonder zorgeloze retouren. Onze belofte luidt: als er aan onze kant iets misgaat, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je product een gratis herdruk, een tegoed of een terugbetaling aanvragen. Retouren om andere redenen vallen hier niet onder.

Wat wij behandelen

• Drukfouten en productiefouten
• Beschadigde artikelen
• Verkeerde of ontbrekende artikelen
• Vertragingen veroorzaakt door Zazzle, zijn makers of vervoerders
• Onjuiste of anderszins onnauwkeurige productinformatie

Wat we niet behandelen

Elk Zazzle-product wordt op bestelling gemaakt en speciaal voor jou gepersonaliseerd, waardoor een geretourneerd artikel niet opnieuw in voorraad kan worden genomen of doorverkocht. Standaardretouren gelden niet voor:

• Problemen met de maat of pasvorm
• Een typefout of een verkeerde keuze bij het plaatsen van de bestelling
• Een evenement dat is geannuleerd, uitgesteld of op een andere manier gewijzigd
• Je hebt het artikel niet meer nodig
• Omstandigheden waarop Zazzle geen invloed heeft, zoals de afbeelding of tekst die in het ontwerpgebied van een product is geplaatst

Al deze problemen vallen onder de zorgeloze retourzendingen.

Zorgeloze Retouren

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt kiezen voor een terugbetaling, een tegoed op je account of een gratis herdruk, en we vragen je niet om de verzendkosten voor het retourneren te betalen.

Wat zorgeloze retourzendingen te bieden hebben

• Een professionele ontwerper controleert elk ontwerp in je bestelling voordat het wordt afgedrukt, en corrigeert typefouten, afgeknotte tekst en ontwerpfouten.
• Als de productie vertraging oploopt, betalen wij de kosten voor een snellere verzendmethode, zodat je bestelling op tijd aankomt.
• Retourzendingen om redenen die niet onder de standaardretourregeling vallen, zoals een fout van jezelf, een geannuleerd of gewijzigd evenement, of omdat je het artikel niet meer nodig hebt.
• Een verlenging van 30 dagen van de retourtermijn, waardoor deze in totaal 60 dagen bedraagt.

Aankopen met zorgeloze retourzendingen

Zorgeloze retourzendingen is een optionele aanvullende dienst, waarvan de prijs per bestelling wordt berekend op basis van de waarde van het winkelmandje (“Zorgeloze-retourkosten”). Zodra deze dienst is aangeschaft, worden de Zorgeloze-retourkosten niet terugbetaald. Zazzle kan echter besluiten de kosten terug te betalen als het probleem aan ons te wijten was — bijvoorbeeld een drukfout, een beschadigd artikel of een verkeerd of ontbrekend artikel.

Hoe retourzendingen in het algemeen werken

Hoe kun je een artikel retourneren?

1. Log in op je Zazzle-account en ga naar het Centrum voor retourzendingen en orderafhandeling.
2. Controleer je bestelgegevens om te zien of het artikel in aanmerking komt — in de bestelgegevens staat vermeld of ‘Worry-Free Returns’ is inbegrepen.
3. Selecteer de bestelling en vervolgens het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
4. Kies een reden.
5. Kies hoe je dit wilt oplossen: een tegoed op je account, een vervangend artikel met je huidige ontwerp of een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
6. Voeg eventuele aanvullende informatie toe en voeg een foto van het probleem toe.

Het retourneren van beschadigde of defecte artikelen

Het retourproces kan vaak worden versneld door een digitale foto van de schade of het defect, samen met een duidelijke beschrijving van het probleem, naar onze klantenservice te sturen. In veel gevallen kan er een vervangend artikel, een tegoed op je account of een terugbetaling worden verstrekt zodra de claim is bevestigd. Als de schade of het defect niet via e-mail kan worden geverifieerd, moet het artikel mogelijk naar Zazzle worden teruggestuurd voor inspectie voordat er een beslissing wordt genomen.

Wie dekt de verzendkosten van de retourzending?

Zazzle. Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel voor elke retourzending die wij accepteren — of het probleem nu bij ons lag, of dat je een bestelling retourneert die onder de zorgeloze retourregeling valt.

Neem contact op met de klantenservice van Zazzle om de retourzending te regelen voordat je iets terugstuurt. We kunnen de verzendkosten voor de retourzending die je al zelf hebt betaald, niet vergoeden.

Hoe lang duurt een retourzending?

• Aandelenbeurs — zodra de herdruk in gang is gezet, sturen we u een e-mail.
• Accountkrediet — doorgaans 1 werkdag voordat het in je Zazzle-account verschijnt. Het tegoed is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Terugbetaling — meestal 5 tot 7 werkdagen voordat het bedrag op de rekening verschijnt waarmee de aankoop is gedaan, afhankelijk van de uitgevende bank.

Ruilen gebeurt op basis van gelijkwaardigheid: donkere kleding kan worden geruild voor andere donkere kleding van gelijke of lagere waarde, lichte kleding voor lichte kleding, en niet-kleding voor een soortgelijk niet-kledingartikel van gelijke of lagere waarde.

Productbeperkingen

Borduursteekbestanden

U kunt elk geborduurd product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een vervangend exemplaar of een terugbetaling, of binnen 60 dagen als u Zorgeloze retourzendingen hebt aangeschaft. Om echter een terugbetaling te krijgen van de kosten voor de conversie van het borduurbestand, moet u binnen 10 dagen na ontvangst van uw geborduurde product(en) contact opnemen met de klantenservice en het product naar Zazzle retourneren. Als u een geborduurd product te koop in uw winkel hebt geplaatst zonder een product te bestellen, moet u de terugbetaling van de conversiekosten aanvragen binnen 10 dagen na de datum waarop Zazzle het borduurbestand naar uw bibliotheek ‘Mijn afbeeldingen’ heeft geüpload; deze datum wordt aangegeven door de ‘verzenddatum’ in de bevestigingsmail die u over het borduurbestand hebt ontvangen.