Politique de retour Zazzle

Chez Zazzle, chaque produit est fabriqué à la demande, spécialement pour vous. Votre article est imprimé et assemblé exclusivement pour votre commande, ce qui rend chaque création unique. Il ne s’agit donc pas de produits fabriqués à l’avance et stockés en entrepôt. C’est aussi pourquoi un article retourné ne peut pas être remis en stock ni revendu à un autre client

La politique de retour de Zazzle propose deux niveaux de protection : les retours standard et les retours en toute confiance.

Consultez l’historique de vos commandes pour vérifier si vous avez souscrit à l’option « Commandez en toute confiance » lors de votre achat.

Retours standard

Les retours standard concernent les commandes qui ne bénéficient pas de l’option « Commandez en toute confiance ». Notre engagement est simple. Si un problème survient de notre fait, vous pouvez demander, dans les 30 jours suivant la réception de votre article, une réimpression gratuite, un avoir ou un remboursement. Les retours effectués pour d’autres motifs ne sont pas pris en charge.

Ce qui est pris en charge

• Erreurs d’impression ou de fabrication
• Articles endommagés
• Article incorrect ou manquant
• Retards imputables à Zazzle, à ses créateurs ou aux transporteurs
• Informations sur le produit inexactes ou ne correspondant pas à sa description

Ce qui n’est pas pris en charge

Chaque produit Zazzle est fabriqué à la demande et personnalisé spécialement pour vous. C’est pourquoi un article retourné ne peut pas être remis en stock ou revendu. Les retours standard ne couvrent pas les cas suivants :

• Un problème de taille ou de coupe
• Une faute de frappe ou une option incorrectement sélectionnée lors de la commande
• Un événement annulé, reporté ou modifié
• Le fait de ne plus avoir besoin de l’article
• Tout problème qui ne relève pas de Zazzle, notamment les images ou le texte ajoutés dans la zone de personnalisation du produit

Ces situations sont toutes couvertes si vous avez choisi l’option « Commandez en toute confiance » lors de votre commande.

Retours en toute confiance

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous la retourner dans les 60 jours suivant sa réception. Nous vous proposerons alors un remboursement, un avoir ou une réimpression gratuite, et vous n’aurez pas à payer les frais de retour.

Les avantages des retours en toute confiance

• Un designer professionnel vérifie chaque design de votre commande avant son impression et corrige les éventuelles fautes de frappe, les textes coupés ou les problèmes de design.
• Les retours pour les motifs qui ne sont pas couverts par les retours standard, notamment en cas d’erreur de votre part, d’événement annulé ou modifié, ou si vous n’avez tout simplement plus besoin de l’article.
• 30 jours supplémentaires pour retourner votre commande, soit un délai de retour de 60 jours au total.

Souscrire à l’option « Commandez en toute confiance »

L’option « Commandez en toute confiance » est facultative. Son tarif est calculé pour chaque commande en fonction du montant de votre panier. Une fois l’option souscrite, les frais correspondants ne sont pas remboursables. Toutefois, Zazzle peut décider de vous les rembourser si le problème est de notre fait, par exemple en cas d’erreur d’impression, d’article endommagé, incorrect ou manquant.

Comment fonctionnent tous les retours

Comment retourner un article

1. Connectez-vous à votre compte Zazzle, puis rendez-vous dans le Centre des retours et de résolution des problèmes liés aux commandes.
2. Vérifiez les détails de votre commande pour confirmer que l’article peut être retourné. Les détails de la commande indiquent si l’option « Commandez en toute confiance » est incluse.
3. Sélectionnez la commande, puis le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif du retour.
5. Choisissez la solution qui vous convient le mieux : un avoir, un remplacement avec votre design actuel ou un remboursement sur votre mode de paiement d’origine.
6. Ajoutez toute information complémentaire utile et joignez une photo du problème.

Retourner un article endommagé ou défectueux

Pour accélérer le traitement de votre retour, envoyez de préférence à notre service client une photo montrant clairement le dommage ou le défaut, accompagnée d’une description précise du problème. Dans de nombreux cas, dès que le problème est confirmé, nous pouvons procéder à un remplacement, vous accorder un avoir ou effectuer un remboursement. Si le dommage ou le défaut ne peut pas être vérifié à partir des photos envoyées par e-mail, il pourra être nécessaire de retourner l’article à Zazzle afin qu’il soit examiné avant qu’une décision ne soit prise.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Zazzle les prend en charge et vous fournit une étiquette de retour prépayée pour chaque retour accepté, que le problème soit de notre fait ou que vous ayez choisi l’option « Commandez en toute confiance ».

Contactez le service client Zazzle avant de nous retourner votre article afin d’organiser le retour. Les frais de retour que vous auriez déjà payés vous-même ne pourront pas être remboursés.

Combien de temps prend un retour ?

• Échange — Nous vous envoyons un e-mail dès que la réimpression est lancée.

• Avoir — Il apparaît généralement sous 1 jour ouvré sur votre compte Zazzle. L’avoir est valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission.

• Remboursement — Il apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrés sur le compte utilisé pour effectuer l’achat, selon les délais de votre banque.

Les échanges se font pour un article équivalent : un vêtement foncé peut être échangé contre un autre vêtement foncé de valeur égale ou inférieure, un vêtement clair contre un autre vêtement clair, et un article qui n’est pas un vêtement contre un article similaire de valeur égale ou inférieure.

Restrictions sur les produits

Fichiers de broderie

Vous pouvez retourner tout article brodé pour obtenir un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception, ou dans les 60 jours si vous avez souscrit à l’option « Commandez en toute confiance ». Toutefois, pour obtenir le remboursement des frais de conversion du fichier de broderie, vous devez contacter le service client dans les 10 jours suivant la réception de votre ou vos articles brodés et retourner l’article à Zazzle. Si vous avez mis en vente un article brodé dans votre boutique sans avoir commandé le produit, vous devez demander le remboursement des frais de conversion dans les 10 jours suivant la date à laquelle Zazzle a ajouté le fichier de broderie à votre bibliothèque « Mes images ». Cette date correspond à la date d’envoi indiquée dans l’e-mail de confirmation du fichier de broderie que vous avez reçu.